Tevreden klanten in bibliotheken van Heusden
Heusden - Om optimaal te kunnen inspelen op de wensen van de bezoekers, heeft Bibliotheek Heusden in het eerste half jaar van 2009 een klanttevredenheidsonderzoek laten uitvoeren onder 479 leden. De beoordeling over de kwaliteit van de dienstverlening heeft als resultaat het goede waarderingscijfer van 8.1 opgeleverd. Ter vergelijking: het gemiddelde cijfer van Brabantse bibliotheken is een 7,8 en landelijk ligt het gemiddelde op 7,9. De centrale vragen in het onderzoek waren: voor welke diensten gaan personen naar de bibliotheek en wat zijn hun oordelen over de verschillende facetten van de dienstverlening.
De belangrijkste reden voor het bezoeken van de bibliotheek is het lenen van materialen ter ontspanning (leesplezier). Het zijn de spannende, romantische en literaire boeken die het meest geleend worden. Ook streek- en familieromans worden door een groot deel van de bezoekers met regelmaat geleend, evenals informatieve boeken en tijdschriften. Het zoeken van informatie over vakanties en reizen en informatie over doe-het-zelf, hobby’s en vrije tijd zijn andere belangrijke redenen voor bibliotheekbezoek.
Nagenoeg alle respondenten zijn tevreden over het personeel. Van alle onderzochte facetten wordt het personeel dan ook het hoogst beoordeeld. Men vindt het personeel over het algemeen zeer klantvriendelijk en behulpzaam. Ook vindt de meerderheid dat de bibliotheek waar biedt voor haar geld: het abonnement is goed betaalbaar.
Over de collectie (romans en informatieve boeken) is een meerderheid van de respondenten tevreden. Het aanbod sluit over het algemeen goed aan bij de interesses van het publiek en men vindt dat de romans en informatieve boeken aanspreken en actueel zijn.
Veel bezoekers gaven aan dat er weinig tentoonstellingen en lezingen zijn die hen aanspreken. Dit is echter een algemeen verschijnsel in de Nederlandse bibliotheek. Het is een feit dat het culturele aanbod voor de meeste bezoekers geen belangrijke reden voor bezoek is. Wel dragen dergelijke initiatieven bij aan de sfeer van de bibliotheek.
De meest bekende extra diensten van de bibliotheek zijn het verlengen van materialen via internet en het gratis reserveren van materialen. Hier wordt dan ook het meest gebruik van gemaakt. De bibliotheek-aan-huis dienst is de minst bekende dienst van de bibliotheek. In de vestiging Drunen worden sinds een tijdje materialen uitgeleend middels een zelfbedieningsapparaat. Bij verreweg de meeste bezoekers bevalt deze methode even goed dan wel beter dan de oude methode.
De meeste bezoekers van Bibliotheek Heusden vinden hun bibliotheek sfeervol en leuk om te bezoeken. Men vindt het gebouw mooi en modern. Op vindbaarheid van materialen en de bereikbaarheid scoren alle vestigingen goed. Veruit de meeste mensen hebben weinig moeite om een boek te vinden en vinden de bewegwijzering duidelijk en de bibliotheek overzichtelijk. Over de bereikbaarheid van de bibliotheek zijn de bezoekers van de vestigingen zeer tevreden.
Een meerderheid van de ondervraagden is tevreden over de openingstijden. Driekwart van alle bezoekers vindt de openingsuren van de bibliotheek praktisch. In de vestiging Heusden is dit aantal echter wat kleiner.
Reacties (0)
Reageren op dit artikel is niet meer mogelijk.