De gemeente Heusden gaat 100% digitaal werken
Heusden - Veel gemeenten zeggen de burger centraal te stellen. Maar doen ze dat ook werkelijk? Zijn de bedrijfsprocessen inderdaad zó ingericht dat de burger optimaal kan worden geholpen? De gemeente Heusden vervult op dit gebied al jaren een voortrekkersrol. Sinds 12 april heeft zij wederom een unieke mijlpaal bereikt: alle interne en externe werkprocessen en bijbehorende documenten zijn volledig gedigitaliseerd.
De gemeente Heusden loopt al jaren voorop in de digitale ontwikkelingen. In 2002 is zij gestart met de Heusdense Manier van Werken (HMW). In onze dienstverlening staat de burger centraal door op innovatieve wijze, integraal en flexibel te werken. Het werkproces is transparant, tijd- en plaatsongebonden en vergaand gedigitaliseerd. Deze vooruitstrevende aanpak is niet onopgemerkt gebleven. De gemeente ontving hiervoor destijds de e-Government Award.
De burger centraal
Sinds 12 april werkt de gemeente Heusden 100% digitaal. Een unieke mijlpaal! Deze is bereikt door het in gebruik nemen van een zogenoemd Heusdense Zaaksysteem. De productie, opslag en archivering, raadpleging, mutatie en de verspreiding van informatie vinden allemaal in dezelfde digitale werkomgeving plaats. Wethouder Van Mierlo licht toe: “Van elke vraag van een burger wordt een ‘zaak’ aangemaakt. De medewerkers die vervolgens met deze ‘zaak’ aan de slag gaan, bundelen alle aanvullende informatie in een digitaal zaakdossier. In het Zaaksysteem zitten zowel alle dossiers als de workflow. Hierdoor heeft iedereen in de organisatie op elk gewenst moment toegang tot dezelfde informatie en is eenvoudig te zien wie met een dossier bezig is. Ook als een burger iets wil weten over de behandeling van zijn vraag, toont het systeem direct de status. De burger krijgt dus meteen antwoord en hoeft niet meer te wachten tot de juiste medewerker deze informatie kan verschaffen. De speerpunten van de Heusdense Manier van Werken, integraal en flexibel, innovatief en transparant, krijgen hierdoor extra aandacht, waardoor wij onze burgers nog beter van dienst zijn.”
Betere kennisdeling en samenwerking
“Het is een hele verandering voor de medewerkers”, stelt gemeentesecretaris Van der Ven, “maar wij zien absoluut de voordelen. Ons principe is ‘openbaar tenzij’ en daarmee is nagenoeg alles beschikbaar, toegankelijk en doorzoekbaar en is het eenvoudiger om snel alle relevante informatie paraat te hebben. Ook kunnen er gemakkelijker verbanden worden gelegd tussen verschillende zaken en kan nog beter worden samengewerkt. We hebben dit bereikt door intensief en effectief samen te werken. Dat was op zichzelf al heel zinvol. Wij zijn klaar om te werken aan het Overheidsloket 2015.”
Reacties (1)
Pieter (2010-04-21 19:17:48)
Helaas duurt het - in mijn rijke ervaring van de afgelopen vijf jaar - nog steeds tenminste twee maanden aleer deze gemeente een brief beantwoordt, als ze dat überhaupt al doet. Automatisering zal daar niet veel aan verbeteren. De burger centraal stellen zit tussen de oren, niet in een computer!
Reageren op dit artikel is niet meer mogelijk.
